Contractmanagement

Zorgvuldig configuratiebeheer (asset management) betaalt zich direct terug. Door nauwkeurig en tijdig informatie over ICT-componenten op te nemen in het servicemanagementsysteem en beschikbaar te stellen, heeft u de volledige controle en inzicht in de relevante informatie over uw ICT-infrastructuur. En dat levert vervolgens weer een belangrijke bijdrage aan andere operationele processen, zoals incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer.

CMDB

ISSUE geeft uw organisatie helder inzicht in de gebruikte ICT-hardware en softwareproducten. We nemen informatie over de verschillende ICT-componenten consequent op in de Configuratie Management DataBase (CMDB). Daarbij komen we overeen welke gegevens worden vastgelegd en wat het detailleringsniveau is.

Gedurende de looptijd van de opdracht kunnen er rapportages worden aangemaakt met een verantwoording van de uitgevoerde werkzaamheden. De SAP R/3-applicatie van ISSUE ondersteunt zo'n 90% van de bedrijfsprocessen, waaronder inkoop, verkoop, logistiek, administratie en nazorg. Daarmee kunnen alle handelingen die we verrichten nauwkeurig gedocumenteerd worden en zijn deze volledig traceerbaar. Voor de overige 10% zijn aanvullende procedures uitgewerkt.

CMDB managementinformatie

Vanuit de Configuratie Management DataBase levert ISSUE de gewenste managementinformatie in ieder formaat aan, zonder dat dit leidt tot meerprijzen:

• Servicemanagement rapportages (storingsrapportages, overzichten en afhandelingtermijnen)
• Backorders en voorraadposities
• Betalingsoverzichten
• Orderportefeuilles en forecasting
• Contractenregistratie