Garantie & Onderhoud (Support)

ISSUE is een vooraanstaand serviceprovider. Onze specialisten en engineers zijn gecertificeerd om hardware te adviseren, te implementeren en opleidingen hiervoor te verzorgen. Fabrieksgaranties op systemen kunnen door ISSUE zelf worden uitgevoerd. Naast deze fabrieksgaranties, bieden we op maat gesneden onderhouds- en supportmogelijkheden. Onze eigen transportdienst, magazijn, reparatiedienst, helpdesk en technische consultants zorgen voor een optimaal serviceniveau. Wanneer gewenst kan ISSUE tevens onder garantie service- en reparatiewerkzaamheden verrichten op bij u in gebruik zijnde apparatuur.

• Services Desk

De ISSUE Services Desk omvat drie afdelingen die technische ondersteuning en serviceverlening bieden: de Helpdesk, de Servicedienst en de Technische Dienst zijn verantwoordelijk voor het correct en adequaat oplossen van alle aangemelde storingen. De hierbij gedefinieerde en gehanteerde procedures maken integraal deel uit van het ISO-handboek. ISSUE is sinds 1998 officieel ISO-gecertificeerd en voldoet aan de ISO 9001 standaard.

• Helpdesk - remote support

Storingen worden aangemeld bij de helpdesk van ISSUE. De helpdeskmedewerker tracht door het stellen van gerichte vragen tot een voorlopige storingsdefinitie te komen. Biedt de storingsdefinitie de mogelijkheid voor remote support, dan handelt de helpdeskmedewerker de storing direct af. De storingsmelding wordt in alle gevallen gedocumenteerd in Servicemanagementtool TOPdesk.

• Field services - on-site support

Indien de storing niet met remote support kan worden verholpen, verleent een servicetechnicus van ISSUE on site-support binnen de overeengekomen responsetijd. Kan de technicus de storing niet ter plaatse verhelpen, dan wordt het systeem bij de technische dienst van ISSUE gerepareerd. De technicus stelt vooraf een storingsrapport op, waarin de bevindingen uiteen worden gezet. Alle relevante gegevens met betrekking tot de apparatuur en de storing worden ingevoerd in Servicemanagementtool TOPdesk.

• Prepaid diensten

Maakt u regelmatig gebruik van onze dienstverlening, maar wilt u zich niet middels een onderhoudscontract verzekeren van ondersteuning? Dan zijn de ISSUE prepaid diensten voor u een ideale oplossing om tegen scherpe tarieven gebruik te maken van onze services. Of het nu professionele ondersteuning van onze engineers bij u op locatie of dienstverlening op afstand betreft, dankzij de ISSUE prepaid diensten beschikt u over de juiste expertise, hoe en wanneer het u uitkomt.