| Wij staan voor u klaar, altijd en overal! |
|
Configuratie en Installatie Diensten
Services Desk Binnen de ISSUE Services Desk zijn drie verschillende afdelingen betrokken bij technische ondersteuning en serviceverlening. De Helpdesk, Servicedienst en Technische Dienst zijn verantwoordelijk voor de correcte en adequate oplossing van alle aangemelde storingen. De hierbij gedefinieerde en gehanteerde procedures maken integraal onderdeel uit van het ISO-handboek. ISSUE is sinds 1998 officieel ISO-gecertificeerd. Helpdesk - Remote support: Storingen worden aangemeld bij de helpdesk van ISSUE. De helpdeskmedewerker zal trachten door het stellen van gerichte vragen tot een voorlopige storingsdefinitie te komen. Als de storingsdefinitie de mogelijkheid biedt voor remote support, dan zal de helpdeskmedewerker de storing direct afhandelen. De storingsmelding wordt in alle gevallen gedocumenteerd in de door ons gebruikte Servicemanagementtool TOPdesk. Servicedienst - on-site support: Indien de storing niet middels remote support kan worden verholpen, dan zal een servicetechnicus van ISSUE on site-support verlenen. De servicetechnicus zal binnen de overeengekomen responsetijd aanvangen met de herstelwerkzaamheden. Als de storing niet ter plaatse kan worden verholpen dan zal het systeem bij de technische dienst van ISSUE worden gerepareerd. De technicus stelt vooraf een storingsrapport op, waarin de bevindingen uiteen worden gezet. Alle relevante gegevens aangaande de apparatuur en de storing worden vervolgens ingevoerd in de Servicemanagementtool TOPdesk. Technische Dienst – support: Op basis van het storingsrapport kan onze technische dienst gericht te werk gaan. Als de defecte onderdelen of systeemeenheden zijn vervangen, wordt het systeem vervolgens aan een test onderworpen. Als deze test met succes is afgerond, wordt het systeem teruggeplaatst bij de opdrachtgever en de support call wordt afgesloten.
|
Persbericht
|