Pre-sales Consultancy
Onze Pre-sales Consultants adviseren u bij het ontwerp van de door u gewenste oplossing. Op basis van de aanwezige kennis en praktijkervaring, training en directe contacten met fabrikanten en relaties zijn zij in staat solide en goed onderbouwde oplossingen te bedenken die exact aansluiten bij uw eisen en wensen.

Deze professionals volgen alle ontwikkelingen binnen de ICT-markt op de voet, zij kennen uw business en spreken uw taal. Door de strategische samenwerkingsverbanden met alle belangrijke producenten is ISSUE in een vroeg stadium op de hoogte van productontwikkelingen en de strategie en visie van toonaangevende fabrikanten. Deze strategische informatie deelt ISSUE uiteraard graag met u, zodat u kunt anticiperen op toekomstige ontwikkelingen en uw ICT-beleid hierop af kunt stemmen.

Inkoopdiensten
ISSUE heeft een zeer professionele inkoopafdeling die zich inspant om altijd de beste prijs voor u uit te onderhandelen.
Wij onderhouden nauwe contacten met een keur aan leveranciers. Al onze relaties profiteren van ons grote inkoopvolume en de jaarafspraken die wij maken. Daardoor daalt de kostprijs en dit inkoopvoordeel komt ten goede aan u. Omdat wij altijd actueel inzicht hebben in de leveranciersvoorraden, online direct kunnen bestellen en zelf een voorraadhoudende organisatie zijn, kunnen wij een korte levertijd garanderen.

U kunt naast telefonische bestellingen of bestellingen per fax, ook op elektronische wijze bestellingen plaatsen via Internet, E-mail of directe modemverbinding.

Asset Management
Zorgvuldig configuratiebeheer (Asset Management) betaalt zich direct terug.
Het geeft u de volledige controle van de relevante informatie over de ICT-infrastructuur en dient ter ondersteuning van de andere operationele processen (incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer).

Configuratiebeheer wordt uitgevoerd door nauwkeurig en op tijd informatie over ICT-componenten op te nemen in het Servicemanagementsysteem en beschikbaar te stellen. ISSUE geeft uw organisatie helder inzicht in de gebruikte ICT-hardware en softwareproducten. Het basisprincipe van het configuratiebeheer is het consequent opnemen van de informatie over de verschillende ICT-componenten in de Configuratie Management DataBase (hierna te noemen CMDB). Beide partijen komen overeen welke gegevens zullen worden vastgelegd en wat het detailleringniveau zal zijn.

Gedurende de looptijd van de opdracht kunnen er rapportages aangemaakt worden met een verantwoording van de uitgevoerde werkzaamheden. De SAP R/3 applicatie van ISSUE ondersteunt nu 90% van de bedrijfsprocessen, waaronder inkoop, verkoop, logistiek, administratie en nazorg. Voor de overige 10% zijn aanvullende procedures uitgewerkt. Door middel van SAP R/3 zijn alle handelingen die worden verricht, gedocumenteerd en volledig traceerbaar.
ISSUE kan elke vorm van wenselijke managementinformatie in ieder formaat aanleveren zonder dat dit leidt tot meerprijzen.

Dit geldt bijvoorbeeld voor de volgende documenten:

•  Servicemanagement rapportages (Storingsrapportages, overzichten, afhandelingtermijnen)
•  Backorders en voorraadposities
•  Betalingsoverzichten
•  Orderportefeuilles en Forecasting
•  Contractenregistratie

Logistieke diensten
Alle logistiek gerelateerde zaken zijn bij ISSUE ondergebracht bij de afdeling Orderprocessing. Eén afdeling die het gehele logistieke proces bewaakt.

ISSUE is een voorraadhoudend bedrijf met een groot magazijn waar in de logische aantallen courante computertoebehoren op voorraad worden gehouden. Wanneer het betreffende product niet in ons eigen magazijn maar wel in Nederland beschikbaar is - bij een fabrikant of een distributeur - lukt het ons om door de korte lijnen uiterst snel de gewenste goederen getest en wel bij u aan te leveren en te installeren. Op uw verzoek kunnen wij voor u een klantspecifieke voorraad voor een door u geselecteerd assortiment aanhouden. Zo bent u altijd verzekerd van een korte levertijd.

Een belangrijk functie van het magazijn is tevens het aanhouden van een zogenaamde sparevoorraad. Deze wordt permanent gecontroleerd en indien nodig aangevuld. Het is onze verregaande garantie dat u altijd, ook in geval van een storing, kunt doorwerken. Het is mogelijk om defecte onderdelen direct om te ruilen bij ISSUE voor onderdelen uit onze sparevoorraad.

Om de beschikbaarheid nog verder te vergroten bestaat de mogelijkheid om een aantal kritische componenten bij u op locatie als spare in voorraad te leggen.

ISSUE maakt dat het werkt!