|
Wij staan voor u klaar, altijd en overal! |
|
Configuratie en Installatie Diensten Voor leveringen kunnen wij de pre-installatiewerkzaamheden (samenbouwen van componenten, testen op goede werking om DOA’s - Dead on Arrival - te voorkomen, eventuele softwarematige installatie) uitvoeren zodat een soepele uitrol op locatie kan worden gegarandeerd. Op deze wijze ondervindt u de minste “hinder” van een uitrol of netwerkimplementatie. De systemen worden gebruiksgereed bij u geleverd. Vanzelfsprekend kan ISSUE dit ook in een aparte ruimte bij u op locatie verzorgen. Indien die ruimte er niet is kan dit zelfs op de werkplek zelf plaatsvinden. ISSUE is flexibel in haar dienstverlening.
ISSUE heeft veel ervaring met het maken van images. Wij hebben hiervoor een speciale imagelijn ingevoerd, een gestructureerde, snelle methode, waardoor de kosten tot een minimum worden beperkt. Deze werkwijze zorgt voor een minimale overlast voor u, omdat deze handeling plaatsvindt in het ISSUE Service Centre, gelegen aan de Driemanssteeweg te Rotterdam.
De aangeboden modellen kunnen door ISSUE worden voorzien van een door uw organisatie aangeleverde, of in samenwerking met ons specifiek voor u gemaakte, image.
Refurbishment Diensten In het totaalpakket van diensten verzorgen wij ook de refurbishment van aanwezige apparatuur. De volgende activiteiten zijn van toepassing op standaard en niet standaard apparatuur en uiteraard altijd aangepast aan de klant- of projectspecifieke wensen:
- Tijdelijke opslag van apparatuur gedurende twee weken. Indien gewenst kan een desktop of laptop beschikbaar
gesteld worden om achteraf data terug te halen.
- De apparatuur wordt gekwalificeerd om te bepalen wat er verder mee dient te gebeuren.
Dit geschiedt op basis van vooraf overeengekomen richtlijnen.
- Op basis van de uitkomst van de kwalificatie wordt de apparatuur beschikbaar gesteld voor herinzet dan wel
milieuvriendelijk afgevoerd en verwerkt.
Services Desk Binnen de ISSUE Services Desk zijn drie verschillende afdelingen betrokken bij technische ondersteuning en serviceverlening. De Helpdesk, Servicedienst en Technische Dienst zijn verantwoordelijk voor de correcte en adequate oplossing van alle aangemelde storingen.
De hierbij gedefinieerde en gehanteerde procedures maken integraal onderdeel uit van het ISO-handboek. ISSUE is sinds 1998 officieel ISO-gecertificeerd.
Helpdesk - Remote support: Storingen worden aangemeld bij de helpdesk van ISSUE. De helpdeskmedewerker zal trachten door het stellen van gerichte vragen tot een voorlopige storingsdefinitie te komen. Als de storingsdefinitie de mogelijkheid biedt voor remote support, dan zal de helpdeskmedewerker de storing direct afhandelen. De storingsmelding wordt in alle gevallen gedocumenteerd in de door ons gebruikte Servicemanagementtool TOPdesk.
Servicedienst - on-site support: Indien de storing niet middels remote support kan worden verholpen, dan zal een servicetechnicus van ISSUE on site-support verlenen. De servicetechnicus zal binnen de overeengekomen responsetijd aanvangen met de herstelwerkzaamheden. Als de storing niet ter plaatse kan worden verholpen dan zal het systeem bij de technische dienst van ISSUE worden gerepareerd. De technicus stelt vooraf een storingsrapport op, waarin de bevindingen uiteen worden gezet. Alle relevante gegevens aangaande de apparatuur en de storing worden vervolgens ingevoerd in de Servicemanagementtool TOPdesk.
Technische Dienst – support: Op basis van het storingsrapport kan onze technische dienst gericht te werk gaan. Als de defecte onderdelen of systeemeenheden zijn vervangen, wordt het systeem vervolgens aan een test onderworpen. Als deze test met succes is afgerond, wordt het systeem teruggeplaatst bij de opdrachtgever en de support call wordt afgesloten.
|
|
|
|
|